Když účastnice nemůže přijít
Co dostaneš
Účastnice se v každém e-mailu o akci dostane na stránku Změna přihlášky. Tam může účast zrušit, přesunout se na jiný termín nebo poslat náhradnici. Všechny tři věci jsou její právo ze smlouvy, nejde je v akci vypnout, a fungují do začátku prvního dne.
Vratku ti ale Tricho.app nikdy neodešle sama. Každá vratka se objeví v aplikaci jako úkol: ty ji pošleš kartou, převodem nebo hotově a vystavíš opravný doklad.
Zrušení účasti
Účastnice zruší celou přihlášku, nebo jen některá místa. Dřív, než to potvrdí, stránka ukáže částku podle stornovací tabulky, kterou jsi u akce nastavila („Ludmila vám vrátí 1 125 Kč, tedy 75 % zaplacené ceny, nejpozději 26. 11. 2026.”). Ukázaná částka platí 15 minut, aby ji půlnoc nepřekvapila.
- Počítá se z částky, kterou účastnice skutečně zaplatila (se zvýhodněnou cenou i kódem) a z toho, kolik dní zbývá do prvního dne.
- Přihláška, za kterou ještě nezaplatila, se ruší zdarma.
- U částečně zaplacené přihlášky server neví, kolik už přišlo. Stránka i e-mail proto napíšou jen procento a částku spočítá aplikace u tebe.
- Zrušení části míst u nezaplacené přihlášky vystaví přihlášku znovu s novými platebními údaji. Lhůty zůstanou původní.
- Když se místo, za které jsi část ceny zadržela, znovu prodá, aplikace ti nabídne doplatit účastnici zbytek (po odečtení manipulačního poplatku).
- Po akci můžeš u místa označeného „nepřišla” vrátit ušetřené náklady. Aplikace se tě nejdřív zeptá, sama nic neotevře.
Když chceš zrušení zapsat za účastnici (domluvily jste se telefonem), uděláš to v aplikaci u přihlášky a stejná tabulka se použije i tam.
Přesun na jiný termín
Účastnice se může jednou a zdarma přesunout na jiný zveřejněný termín stejné akce, kde je volné místo. Nejpozději 3 dny před původním termínem. Lhůtu si u akce můžeš nastavit od 0 do 7 dní.
Cena zůstává ta, kterou měla při přihlášce, takže nikdy nevznikne doplatek. Stornovací tabulka se od přesunu počítá k novému termínu.
Náhradnice
Na kterékoli místo může účastnice poslat náhradnici, zdarma až do začátku prvního dne. Vyplní její jméno a e-mail (bez e-mailu to nejde, náhradnice dostane informace o zpracování údajů a pokyny k akci). Jméno se zašifruje v jejím prohlížeči a server ho neuvidí.
Smlouva, doklad i případná vratka zůstávají u té, která platila. Najednou lze vyměnit nejvýš tři místa.
Když musíš zrušit celý termín
V aplikaci u termínu zvolíš Zrušit termín a důvod:
- Nenaplnil se minimální počet. Jen když jsi minimum předem uvedla a rozhodla nejpozději 7 dní před začátkem.
- Vyšší moc. Je to jen překážka, kterou nemůžeš ovlivnit ani předvídat, třeba úřední zákaz nebo živelní pohroma. Nemoc lektorky to není.
- Jiný důvod (třeba nemoc lektorky). K vrácení celé ceny přidáš náhradu: tolik, kolik by si podle tabulky zadržela, kdyby zrušila účastnice. Nejde ji vypnout.
Aplikace ti před potvrzením ukáže součet. Pak termín zavře, uvolní místa, zavře čekací listinu, zruší otevřené platby kartou a pošle každé účastnici e-mail s částkou a datem. Pro každou zaplacenou přihlášku se ti otevře úkol vratky (u „jiného důvodu” ještě druhý úkol na náhradu).
Když musíš změnit termín nebo místo
Dny nebo místo zveřejněného termínu s přihláškami neupravíš obyčejnou úpravou, aplikace to odmítne. Použij Změnit termín nebo místo. Každá, kdo se přihlásila, si na své stránce vybere Jdu v novém termínu nebo Chci vrátit peníze.
Mlčení není souhlas. Kdo do lhůty neodpoví, dostane vrácené všechno. Lhůtu spočítá Tricho.app tak, aby měla alespoň 48 hodin a skončila nejpozději den před novým začátkem. Vidíš, kolik účastnic ještě neodpovědělo.
Vratky, které čekají na tebe
Úkoly se objevují v upozorněních a eskalují. Když vratku nevyřídíš, Tricho.app ti připomene po jednom, sedmi a deseti dnech. Účastnici se vrací nejpozději 14 dní po tom, co zrušila. Pro kartu potvrdíš vratku v aplikaci, pro převod ti aplikace ukáže QR kód na její účet.
Když přestaneš mít plán Max
Změny přihlášek, které už existují, fungují dál do konce akce: storno, přesun, náhradnice i zrušení termínu. Nové kódy a čekací listinu už vytvořit nejde.