Tricho

Obchodní podmínky

English

1. Kdo službu provozuje

Provozovatelem aplikace Tricho.app (dále jen „aplikace“) je Ing. Jan Beránek, IČO 88869709, se sídlem Brozany 194, 533 52 Staré Hradiště, Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, Magistrát města Pardubic (dále jen „provozovatel“). Kontakt: [email protected]. Odpovídáme nejpozději do čtrnácti dnů.

Stejná adresa je jednotné kontaktní místo podle nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách — pro tebe, pro každého, kdo chce něco nahlásit, i pro úřady. Píšeme česky a anglicky.

2. Co je Tricho.app

Tricho.app je aplikace pro tricholožky a kadeřnice: diář návštěv, karta klientky, vyúčtování návštěvy s dokladem a volitelně evidence tržeb. K tomu patří Objednávání — veřejná stránka, na které si tvoje klientky vyberou volný termín — a volitelné připojení Google kalendáře a Google Úkolů. Data se šifrují přímo ve tvém zařízení; na server odchází jen šifrovaná podoba, kterou provozovatel neumí přečíst (víc v zásadách zpracování).

V plánu Max k tomu patří Akce — kurzy a workshopy, na které se účastnice přihlásí na tvé veřejné stránce a zaplatí předem — a v plánech Pro a Max zálohy za termíny v Objednávání. Prodáváš při nich vždycky ty. Tricho.app provozuje software, přes který organizátorka prodává svým jménem na svůj účet. Podrobnosti jsou v článku 11a.

Právně jde o službu digitálního obsahu podle § 2389a a následujících občanského zákoníku. Znamená to, že si na ni nekupuješ věc, ale přístup ke službě po sjednanou dobu, a že provozovatel odpovídá za to, že služba po celou tu dobu odpovídá tomu, co je popsané tady a na stránce Cena.

3. Pro koho tyhle podmínky platí

Výchozí režim je spotřebitelský. Pokud si Tricho.app pořizuješ jako fyzická osoba mimo svoje podnikání, jsi spotřebitelka a platí pro tebe celý ochranný režim občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Nic v těchhle podmínkách ti tahle práva nebere.

Řada tricholožek a kadeřnic si aplikaci pořizuje na živnost. I tak pro tebe ve výchozím stavu platí spotřebitelský režim. Samotné IČO na faktuře z tebe podnikatelskou zákaznici nedělá. Smlouva, která slouží zčásti podnikání a zčásti osobní potřebě (tzv. smlouva s dvojím účelem), se posuzuje jako spotřebitelská, pokud podnikatelský účel není převažující. Fakturu s IČO ti rádi vystavíme kvůli účetnictví — na tvoje postavení to nemá vliv.

Podnikatelský režim platí jen tehdy, když uzavíráš smlouvu zjevně a převážně pro účely svého podnikání. Jediné, v čem se od spotřebitelského liší, je omezení náhrady újmy v článku 16. Všechno ostatní — cena, čtrnáctidenní vrácení peněz, mazání účtu — máš stejné.

4. Jak vzniká smlouva

Free plán si zapneš sama a žádnou placenou smlouvu tím neuzavíráš. Placený plán si objednáš v aplikaci na obrazovce Předplatné: vybereš plán, u kterého je napsaná celková cena, a stiskneš tlačítko „Zaplatit kartou“ nebo „Zaplatit přes QR kód“ pod nadpisem „Zaplatit 299 Kč“ (nebo „Zaplatit 999 Kč“ podle plánu). Tlačítko je takhle popsané schválně — zákon (§ 1826a) chce, abys z něj poznala, že objednávka zavazuje k zaplacení. U karty je pod tlačítkem navíc napsané „Automaticky se obnoví každý rok. Zrušíš kdykoliv.“

Smlouva vzniká zaplacením. Hned po něm ti přijde potvrzovací e-mail: doklad o platbě (plán, období, částka, variabilní symbol), odkaz na fakturu — daňový doklad vystavuje Stripe — a odkazy na tyhle podmínky a na zásady zpracování osobních údajů ve znění ke dni objednávky. Ulož si ho nebo vytiskni; podmínky najdeš vždycky i na téhle adrese.

5. Plány a ceny

Ceny jsou konečné a uvádíme je včetně případné daně. Aktuální ceník je vždy na stránce Cena; změna ceníku se nikdy netýká už zaplaceného období. Placené plány prodáváme jako roční. Akční cena nebo slevový kód platí jen v rozsahu, který je u nich napsaný (typicky první rok); pak platí běžný ceník a před obnovením ti to připomeneme.

Co který plán umí — počet zařízení, zálohy, Objednávání, vyúčtování — je podrobně na stránce Cena; ta je součástí těchto podmínek ve znění ke dni objednávky.

Kolik dat se vejde. Na uložený šifrovaný obsah v cloudu platí technický strop: Free 512 MB, Pro 4 GB, Max 16 GB. Není to účtovací měřidlo, ale pojistka proti zneužití — na běžnou kartotéku s fotografiemi vlasové pokožky je to s velkou rezervou. Když se ke stropu přiblížíš, ozveme se dřív, než něco přestane fungovat.

6. Platba, faktury a obnovení

Platit můžeš kartou (zpracovává Stripe) nebo bankovním převodem (QR platba s variabilním symbolem). Fakturu — daňový doklad s tvým IČO, pokud ho zadáš — vystavuje v obou případech Stripe.

Karta se obnovuje. Platbou kartou zakládáš roční předplatné, které se na konci každého období samo obnoví za cenu platnou pro nové období, dokud ho nezrušíš. Zrušíš ho kdykoli v aplikaci tlačítkem Spravovat předplatné, které tě pustí do zákaznického portálu Stripe; zrušení platí od konce už zaplaceného období, o které tím nepřijdeš. O změně ceny ti dáme vědět nejméně 30 dní předem a do té doby můžeš obnovení zrušit.

Převod se neobnovuje. Bankovním převodem platíš jednou, na jeden rok. Nic se samo nestrhne a nic se samo neprodlouží — období prostě doběhne. Další období si zaplatíš stejným způsobem znovu.

Sedm dní před koncem období ti připomeneme, co se bude dít — e-mailem i upozorněním v aplikaci. U karty je ve zprávě napsané, že se předplatné automaticky obnoví, za kolik a kdy, a jak obnovení do té doby zrušit. U převodu je napsané, že období končí a že další si musíš zaplatit sama. Jedno oznámení, dvě cesty, ať ti to neuteče ani když e-mail přehlédneš.

Po vypršení placeného období běží sedmidenní ochranná lhůta, během které synchronizace ještě funguje. Potom se účet vrátí na Free.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Do 14 dnů od zaplacení můžeš odstoupit bez udání důvodu a vrátíme ti celou částku. Nekrátíme ji o dny, které jsi službu používala, a neptáme se proč. Tohle platí pro spotřebitelky i pro podnikatelky — u podnikatelek jde o smluvní příslib nad rámec zákona, ale platí stejně.

Před spuštěním synchronizace tě nežádáme, aby ses čtrnáctidenní lhůty vzdala, a nepracujeme s výjimkou podle § 1837 písm. l). Zákonné právo spotřebitelky na odstoupení ti tedy zůstává celé.

Jak odstoupit — nejsnáz tlačítkem. V aplikaci v Nastavení → Plán je po dobu čtrnácti dnů od zaplacení tlačítko „Odstoupit od smlouvy“. Jedno klepnutí, žádný formulář, žádné vysvětlování. Stejně dobře stačí věta na [email protected] — obojí má úplně stejný účinek a e-mailem to jde i tehdy, když se do aplikace nedostaneš.

Peníze vrací provozovatel ručně, stejnou cestou, kterou přišly (kartou zpátky na kartu, převodem zpátky na účet, ze kterého platba přišla), do 14 dnů od doručení odstoupení. Tlačítko odstoupení zaznamená a předplatné ukončí hned; převod peněz trvá tak dlouho, jak trvá bance. Od 1. ledna 2027 takové tlačítko vyžaduje zákon (§ 1830a občanského zákoníku ve znění zákona č. 159/2026 Sb.) — máme ho dřív, než musíme.

8. Co se stane po skončení předplatného

Aplikace i všechna data ti zůstanou. Lokální data v zařízení fungují dál — včetně šifrované zálohy do souboru, kterou má i Free. Přestane fungovat synchronizace mezi zařízeními a nad limit Free plánu se ti nepřidá další zařízení.

Cloudové zálohy, které už vznikly, doběhnou dobu podle plánu, ve kterém vznikly (Pro 12 měsíců, Max 5 let), a pak vyprší samy. Šifrovaná data na serveru zůstávají uložená, dokud účet sama nesmažeš — smazáním účtu mizí i zálohy. Nic z toho nedokážeme přečíst; klíč nemáme.

9. Tvoje klíče, tvoje odpovědnost

Tricho.app je navržená tak, že provozovatel nemá přístup k tvým datům — a proto je neumí ani obnovit. Pokud ztratíš přístup ke všem svým zařízením a zároveň ztratíš náhradní klíč i šifrované zálohy, jsou data nenávratně pryč. Žádné „zapomenuté heslo“ neexistuje — to není chyba, ale vlastnost, díky které se k datům nedostane nikdo jiný. Uchovávej náhradní klíč bezpečně a zálohuj.

10. Služby, které si připojíš sama

Google kalendář a Google Úkoly. Připojení je dobrovolné a zrušíš ho kdykoli. Tvoje události a úkoly zůstávají u Googlu a řídí se jeho podmínkami; Tricho.app je jen zobrazí a na tvůj pokyn založí, změní nebo smaže. Za to, co Google dělá se svými službami — výpadky, změny rozhraní, zrušení přístupu — provozovatel neodpovídá. Když Google přestane odpovídat, diář ukáže tvoje termíny dál, jen bez událostí z Googlu, a Objednávání raději nenabídne nic, než aby nabídlo čas, kdy už máš něco jiného. Zrcadlení termínů „I s klientkou“ zapíná jen tvoje rozhodnutí jako správkyně údajů klientek (víc v zásadách zpracování).

Doklady a evidence tržeb. Aplikace ti pomůže vystavit doklad a, pokud ji zapneš, odeslat tržbu do evidence Finanční správě. Je to nástroj, ne daňové poradenství: za správnost svých dokladů, daňového režimu a za splnění evidenční povinnosti odpovídáš ty. Provozovatel odpovídá za to, že aplikace dělá, co tu a v nápovědě slibuje — tedy že zprávu sestaví podle specifikace Finanční správy, odešle ji a upozorní tě, když se odeslat nepovedlo. Za výpadek systému Finanční správy neodpovídá.

11. Objednávání, akce a tvoje veřejná stránka

Když zapneš Objednávání, zveřejníme na tvé adrese stránku s tím, co do profilu napíšeš (jméno, krátká poznámka, služby), a s volnými termíny. Když zveřejníš akci, přibude k ní stránka akce s tím, co u akce vyplníš (název, popis, místo, termíny, ceny, podmínky). Za obsah profilu i stránek akcí odpovídáš ty. Nesmí být protiprávní, nesmí obsahovat cizí osobní údaje bez jejich svolení ani klamavá tvrzení o léčebných účincích, a nesmí porušovat práva jiných (ochranné známky, autorská práva, podobizny).

Nahlášení protiprávního obsahu. Kdokoli může nahlásit obsah veřejné stránky nebo stránky akce, který považuje za protiprávní, na [email protected]. Do zprávy patří adresa stránky, co konkrétně a proč je podle něj protiprávní, jeho jméno a e-mail (nejde-li o podezření z trestného činu proti dítěti) a prohlášení, že to píše v dobré víře. Hlášení posoudíme bez zbytečného odkladu, ručně, a oznamovateli dáme vědět, jak jsme rozhodli.

Co můžeme udělat. Je-li obsah protiprávní nebo v rozporu s tímto článkem, můžeme ho skrýt, případně pozastavit celou veřejnou stránku nebo stránku akce. Tvůj diář, karty, přijaté objednávky ani přihlášky se tím nedotknou. Vždy ti hned napíšeme, co jsme udělali, proč, na základě čeho (hlášení, vlastní zjištění) a jak se můžeš bránit: odpovědí na náš e-mail, kterou posoudí provozovatel znovu a osobně, a dál u soudu nebo — jsi-li spotřebitelka — u České obchodní inspekce. Automatizované moderování nepoužíváme.

11a. Akce, zálohy a platby

Tricho.app provozuje software, přes který organizátorka prodává svým jménem na svůj účet. Prodávající jsi vždycky ty: smlouvu s účastnicí akce nebo s klientkou, která platí zálohu, uzavíráš ty, podle svých podmínek a na svou odpovědnost, a ty jsi také správkyně jejich údajů (provozovatel je tvůj zpracovatel podle zpracovatelské smlouvy). Akce jsou zatím jen pro podnikatelky a firmy; při zveřejnění akce potvrzuješ, že ji pořádáš jako podnikatelka. Vzor podmínek, výchozí lhůty a pojistky ti dáváme jako nástroj — za znění svých podmínek, za jejich dodržení a za svoje daně odpovídáš ty.

Peníze jdou přímo k tobě. Převodem na tvůj bankovní účet, kartou na tvůj vlastní účet Stripe, který si připojíš sama (smlouvu se Stripe uzavíráš ty). Tricho.app z plateb účastnic a klientek nic neinkasuje — žádnou provizi ani poplatek za platbu — a peníze nikdy nedrží.

Tricho.app peníze nevrací; vratky provádíš ty ve svém Stripe nebo bance. Když je potřeba něco vrátit (storno, zrušená akce, platba, kterou nejde přijmout), aplikace ti připraví úkol vratky s datem. Vratku kartou potvrdíš v aplikaci a provede se na tvém Stripe účtu jen na tvůj pokyn, nebo ji uděláš přímo ve Stripe; vratku převodem pošleš ze své banky. Server nevrací nic sám od sebe. Zákonné lhůty hlídáš ty: odstoupí-li klientka jako spotřebitelka od smlouvy se zálohou, musíš jí peníze vrátit do 14 dnů od odstoupení (§ 1832 občanského zákoníku); u akcí platí lhůty z tvých podmínek akce. Provozovatel za vrácení peněz účastnicím ani klientkám neodpovídá.

11b. Když přes Tricho.app prodáváš (nařízení P2B)

Pro Objednávání a akce plníme i nařízení (EU) 2019/1150 o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele on-line zprostředkovatelských služeb:

12. Tvoje data a přechod jinam

Data jsou tvoje a odneseš si je kdykoli, v každém plánu a bez poplatku:

Do exportu nepatří jen provozní a bezpečnostní záznamy serveru (popsané v zásadách zpracování). Přechod jinam můžeš zahájit kdykoli, bez výpovědní lhůty a bez poplatku za přechod či export. Placený plán zrušíš podle článku 7 nebo tak, že ho neobnovíš; data na serveru zůstávají přístupná, dokud účet sama nesmažeš, a export funguje i ve Free. Na tvou žádost ti s přechodem pomůžeme. Smazáním účtu se data ze serveru odstraní; kam smazání nedosáhne a jak dlouho (zálohy serveru nejdéle dva roky, šifrovaně), popisují zásady zpracování.

Kde služba běží. Synchronizační server a jeho zálohy stojí v Evropské unii: Frankfurt nad Mohanem, Německo (Oracle Cloud, region eu-frankfurt-1). Web a aplikaci doručuje Cloudflare (americká společnost) ze své celosvětové sítě; přes něj putují soubory aplikace, ne tvoje šifrovaná data. Obsah trezoru je šifrovaný klíčem, který máš jen ty — ani žádost cizího státu o vydání dat by z našeho serveru nezískala nic čitelného.

13. Jak se aplikace může měnit

Aplikaci průběžně vylepšujeme a opravujeme v ní chyby. Aktualizace se stahují jako běžná webová aplikace, ale nikdy se nenainstalují potichu: když je připravená nová verze, aplikace ti nabídne lištu s dotazem a čeká, až ji potvrdíš. Do té doby běží dál ta stará. Rozdělaná práce ti tím nezmizí.

Nad rámec oprav a drobných vylepšení můžeme aplikaci změnit tam, kde to je potřeba kvůli technickému prostředí nebo bezpečnosti (§ 2389q). Takovou změnu neděláme na tvoje náklady. Pokud by změna podstatně zhoršila to, co používáš, dáme ti vědět nejméně 30 dní předem a ty můžeš smlouvu do 30 dnů od oznámení (nebo od provedení změny, je-li pozdější) bezplatně vypovědět. Za nevyčerpané předplacené období ti v tom případě vrátíme poměrnou částku.

14. Když služba nefunguje, jak má

Provozovatel odpovídá za to, že služba nemá vady po celou dobu předplatného. Vadu vytkni na [email protected] — nejlíp s popisem, co se dělo a na jakém zařízení. Nejdřív ji zkusíme odstranit v přiměřené době a zdarma. Pokud se to nepovede, nebo se vada projeví znovu, můžeš žádat slevu, a u podstatné vady odstoupit od smlouvy a dostat peníze zpět. Práva z vadného plnění uplatňuješ podle § 2389a a následujících občanského zákoníku; tenhle odstavec je jen shrnuje, nezužuje je.

15. Dostupnost

Aplikace je stavěná tak, aby fungovala offline: bez připojení píšeš dál a výpadek serveru tě od dat neodřízne. Snažíme se o co nejvyšší dostupnost synchronizace, negarantujeme ale nepřetržitý provoz. Plánovanou odstávku hlásíme dopředu v aplikaci.

16. Náhrada újmy

Jsi-li spotřebitelka: odpovědnost provozovatele se řídí zákonem a nijak ji tu neomezujeme. Ustanovení, které by tvoje zákonná práva zkracovalo, by stejně bylo neplatné — tak ho tu radši nemáme.

Jsi-li podnikatelka a uzavřela jsi smlouvu převážně pro účely svého podnikání (viz článek 3): náhrada újmy je omezená na částku, kterou jsi za předplatné zaplatila za posledních 12 měsíců. Omezení neplatí pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, pro újmu na přirozených právech člověka a všude tam, kde omezení zákon nedovoluje.

17. Ukončení a smazání účtu

Účet můžeš kdykoli smazat přímo v aplikaci (Nastavení → Smazat účet). Smazáním účtu se ze serveru odstraní tvoje šifrovaná data, cloudové zálohy, které už vznikly, a záznamy o tvých zařízeních. Lokální data si předtím vyexportuj do souboru. Jednu klientku smažeš trvale přímo v její kartě — kam takové smazání nedosáhne, popisují zásady zpracování osobních údajů.

Provozovatel může ukončit účet, který službu zneužívá (typicky pokusy o prolomení zabezpečení nebo o zahlcení serveru). Nevyčerpané předplacené období v takovém případě vrátíme poměrně, ledaže šlo o úmyslné porušení těchhle podmínek. Předem ti napíšeme, co a proč děláme, a dáme ti příležitost se vyjádřit — ledaže hrozí bezprostřední škoda jiným; pak ti to napíšeme hned poté. Data si i tak můžeš vyexportovat ze svého zařízení.

18. Řešení sporů

Vztah se řídí právem České republiky; tím nejsou dotčena práva, která ti jako spotřebitelce dává právo státu tvého bydliště. Nejdřív prosím napiš nám na [email protected] — většinu věcí vyřešíme rovnou.

Nedohodneme-li se, můžeš jako spotřebitelka zahájit mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce: coi.gov.cz/informace-o-adr, Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Řízení je pro tebe bezplatné. Jsi-li spotřebitelka z jiného státu EU, poradí ti Evropské spotřebitelské centrum: evropskyspotrebitel.gov.cz. Můžeš se samozřejmě obrátit i na soud.

19. Změny podmínek

O podstatné změně podmínek tě informujeme e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud se změnou nesouhlasíš, můžeš účet ukončit a za nevyčerpané předplacené období ti vrátíme poměrnou částku. Změna se nikdy nedotkne období, které máš už zaplacené.

Verze 2026-10-31. Účinnost: 31. 10. 2026.