Objednávání a zákon o distančních smlouvách

Když si klientka objedná termín přes tvou stránku Objednávání, uzavírá s tebou smlouvu na dálku — i když platí až u tebe na místě. Zákon pro takovou smlouvu chce víc než jen volný čas a tlačítko: musí vědět, u koho objednává a za kolik, tlačítko musí říct, že objednávka zavazuje k platbě, potvrzení jí musí přijít i s podmínkami a do 14 dnů od smlouvy může bez udání důvodu odstoupit. Od 1. 1. 2027 k tomu patří i trvale dostupné tlačítko „Odstoupit od smlouvy”.

Tricho.app to za tebe na stránce, v e-mailech i v aplikaci zařídí. Od tebe potřebuje dvě věci: údaje pro klientky a ceny služeb, které nabízíš online. Obojí doplň nejpozději do 31. 12. 2026.

Co se změnilo na tvé stránce

• Před odesláním je nový krok Kontrola: služba, den a čas, místo, cena, „Platíte až na místě.”, tvoje jméno s IČO a věta, že smlouvu klientka uzavírá přímo s tebou. Údaje si tu ještě opraví.
• Tlačítko se jmenuje přesně „Objednávka zavazující k platbě”. Takhle ho pojmenovává zákon; s jinými slovy by klientka mohla smlouvu zpochybnit.
• Zmizelo zaškrtávátko se souhlasem se zpracováním údajů. Údaje se zpracovávají kvůli smlouvě, souhlas k tomu není potřeba; na stránce zůstává odkaz na zásady. U poznámky stojí „Údaje o zdraví sem prosím nepište.”
• Když termín začíná dřív, než by klientce skončila lhůta pro odstoupení, musí zaškrtnout žádost, aby služba proběhla už ve lhůtě. Bez ní takový termín objednat nejde. Klientka tím výslovně žádá o službu ve lhůtě a bere na vědomí, že po jejím provedení už odstoupit nemůže.
• Dole na každé stránce jsou tvoje údaje, odkaz „Odstoupit od smlouvy”, podmínky objednání a poučení o odstoupení.

Potvrzení e-mailem je od teď doklad smlouvy: číslo objednávky (třeba AB12-CD34), čas, kdy smlouva vznikla, do kdy může klientka odstoupit, celé znění podmínek s poučením a vzorovým formulářem — v textu e-mailu i jako příloha .txt. Ruční potvrzování se nemění: smlouva vznikne až ve chvíli, kdy termín potvrdíš.

Termíny, které klientky objednaly před touto změnou a ještě neproběhly, dostanou jednou e-mail s podmínkami, poučením a formulářem. Nemusíš nic dělat.

Údaje pro klientky

Zákon chce, aby klientka před objednávkou věděla, s kým smlouvu uzavírá. Vyplníš je v Nastavení → Objednávání → Údaje pro klientky (nebo na webu v Můj účet):

• jméno a příjmení, nebo název firmy,
• sídlo a IČO,
• zápis (u živnosti předvyplněné „zapsaná v živnostenském rejstříku”),
• telefon a e-mail,
• zda jsi plátkyně DPH (pak i DIČ),
• kde klientky přijímáš a adresu pro reklamace, když jsou jinde než sídlo.

Máš vyplněné Doklady a platby? Klepni na Převzít z Dokladů a plateb: jméno, sídlo, IČO, zápis a DIČ se zkopírují, telefon a e-mail doplníš sama. Uloží se až tlačítkem Uložit.

Tyhle údaje uvidí kdokoli s odkazem na tvou stránku a stojí v každém potvrzení, stejně jako tvé jméno. Číslo účtu sem nepatří a stránka ho ani nepřijme.

Dokud údaje chybí, aplikace ti to připomíná. Po 31. 12. 2026 se stránka bez nich pozastaví: klientky uvidí „Objednávání zatím není dostupné” a ty v aplikaci „Objednávání je pozastavené: doplň údaje pro klientky.” Formulář pro odstoupení ale funguje dál.

Ceny

Klientka musí znát cenu ještě před objednávkou. Každá služba, kterou nabízíš online, proto potřebuje cenu v Mých službách a v Nastavení → Objednávání zapnuté Ukazovat ceny.

• Když cena záleží na délce a náročnosti, zapni u služby Cena je „od”. Klientka pak u ceny čte třeba „od 900 Kč – konečnou cenu vám Ludmila Nováková řekne před začátkem, podle délky a náročnosti práce”.
• Služba bez ceny se po 31. 12. 2026 na stránce nenabídne. Do té doby ti aplikace ukazuje, kolik služeb cenu nemá.

Když klientka odstoupí

Klientka vyplní na tvé stránce formulář Odstoupit od smlouvy: jméno, číslo objednávky (nebo službu a termín) a e-mail. Před potvrzením vidí tvé jméno a IČO. Hned po odeslání jí stránka ukáže, co a kdy poslala, a přijde jí potvrzení o přijetí e-mailem. To posílá Tricho.app za tebe; nemusíš na nic odpovídat.

Tobě přijde krátký e-mail jen s číslem objednávky a v aplikaci upozornění. Aplikace odstoupení sama otevře, najde termín podle čísla objednávky a zkontroluje, že sedí i jméno nebo e-mail na kartě. Podle toho:

Odstoupení, které poslala poslední den lhůty, platí, i když přijde až druhý den. Když lhůta skončí v sobotu, v neděli nebo ve svátek, posouvá se na nejbližší pracovní den.

Klientka může odstoupit i e-mailem nebo dopisem. Takové odstoupení vyřídíš v aplikaci sama: termín zrušíš jako jindy a klientce přijde obvyklý e-mail o zrušení.

Přesun termínu. Když přesouváš termín do lhůty pro odstoupení a klientka o provedení v ní nežádala, aplikace tě upozorní: kdyby po návštěvě odstoupila, nemusela by za ni platit.

Jak dlouho formulář funguje

Formulář zůstává na tvé stránce nejméně rok a 15 dní po poslední objednávce přes stránku — i když Objednávání vypneš, změníš adresu stránky nebo ti skončí plán. Odkaz v e-mailech klientek vede na tvou stránku i po změně adresy.

Když smažeš účet, formulář zmizí s ním. Aplikace tě předem upozorní, do kdy musí být dostupný; klientky by ti pak odstupovaly e-mailem nebo dopisem.

Co server vidí

Odstoupení se zapečetí v prohlížeči klientky na tvůj klíč, stejně jako objednávka; server ho nepřečte. Jméno, číslo objednávky a e-mail z formuláře použije jen na chvíli, aby klientce poslal potvrzení, a neuloží je. U každé objednávky má navíc číslo objednávky, verzi podmínek a časy smlouvy a lhůty — nic z toho neříká, kdo si termín objednal. Podrobně v zpracovatelské smlouvě a v článku Soukromí a bezpečnost.

Co ti Tricho.app dává a za co odpovídáš ty

Podmínky objednání, poučení a výchozí lhůty sepsal provozovatel Tricho.app bez advokáta, tak aby obstály i při přísném výkladu zákona. Smlouvu s klientkou ale uzavíráš ty, a proto za jejich dodržení odpovídáš ty. Texty v aplikaci zatím upravit nejdou; když ti v nich něco nesedí, napiš na [email protected].

Jak Objednávání zapnout a nastavit, je v článku Objednávání klientek.