Záloha u služby

Záloha u služby chrání dlouhé termíny před klientkami, které nepřijdou. Termín, u kterého záloha chybí, je jen podržený. Když záloha dorazí, termín se potvrdí. Záloha je volitelná a patří k Objednávání v plánu Pro a Max. Ve Free ji nastavit nejde.

Nastavení

1. U služby v Nastavení → Moje služby zapni Záloha a zadej částku, nebo procento z ceny. Nejvíc půlku ceny, navrhujeme 30 %. Služba se zálohou musí mít cenu.
2. V Nastavení → Objednávání → Zálohy zvol, do kolika hodin má klientka zaplatit (1 až 72, výchozí 24) a do kdy ji může zrušit zdarma (12 až 72).
3. Zkontroluj Podmínky pro zálohy. Jsou součástí Podmínek objednání a klientka je uvidí před odesláním.

Zálohy se zapnou, až máš v Údajích pro klientky adresu a IBAN a platí nová verze Podmínek objednání. Aplikace ti řekne, co ještě chybí. Zatím jen pro neplátkyně DPH.

Termín se zálohou si klientka může objednat nejdřív za 25 hodin. Potvrzení se u něj nikdy nepřeskočí, ani když máš jinak potvrzování zapnuté automaticky.

Co vidí klientka

Na stránce Objednávání vidí u služby „Záloha 390 Kč”. Na Kontrole je text o záloze s vypočtenými daty a tlačítko Objednávka zavazující k platbě. Po odeslání dostane QR kód a údaje k platbě, e-mail s výzvou a odkaz na stránku objednávky, kde se platba ukáže. V plánu Max můžeš nabídnout i Zaplatit kartou přes svůj účet Stripe (Platby kartou).

Jak záloha dorazí

• Z výpisu. Nahraješ výpis z banky a Tricho.app platbu spáruje podle variabilního symbolu (Import výpisu).
• Z upozornění z banky. V plánu Max může platbu spárovat upozornění z banky (Upozornění z banky).
• Kartou. Platba kartou potvrdí termín hned.
• Ručně. Na listu objednávky klepneš na Záloha dorazila.

Když záloha dorazí, dostaneš upozornění Záloha dorazila, termín se potvrdí a klientka dostane e-mail. Doklad Záloha – doklad o zaplacení vystaví aplikace sama, jakmile jsi online. Ve vyúčtování pak uvidíš řádek Záloha −390 Kč a zbytek k doplacení.

Když záloha nedorazí

Termín držíme do konce lhůty. Pak ještě počkáme jeden bankovní den, protože platba může jít přes noc. Server termín uvolní sám jen v plánu Max, když ti zdravě chodí upozornění z banky, a nikdy později než 24 hodin před termínem. Jinak termín uvolníš ty jedním klepnutím: po konci lhůty ti list objednávky nabídne Uvolnit termín. Po nahraném výpisu, který pokrývá celý den, to udělá aplikace i sama. Klientka dostane e-mail, že objednávka zanikla.

Přišla záloha až po lhůtě? Termín už mohl vzít někdo jiný. Aplikace ti založí vrácení a klientka se to dozví e-mailem.

Zrušení a vrácení

• Odstoupení do 14 dnů před službou: vracíš celou zálohu.
• Zrušení klientkou nejpozději tolik hodin před termínem, kolik jsi nastavila jako bezplatné: vracíš celou zálohu. Později, nebo když nepřijde, ji zadržíš. Aplikace si to zapíše jako „Vyúčtování zálohy”.
• Odmítneš nebo zrušíš ty, nebo termín přesuneš a klientka nový neakceptuje: vracíš celou zálohu.

Tricho.app peníze nikdy nevrací sama. Každé vrácení je úkol pro tebe: převodem dostaneš QR kód s účtem klientky, u karty vrácení potvrdíš ve Stripe. K vrácení vystaví aplikace Opravný doklad. Když ho neuděláš, připomíná se ti po 1, 7 a 10 dnech.

Co server vidí a co ne

Server vidí, že je termín podržený, dokdy a kdy se uvolní. Částku a variabilní symbol drží jen v šifrované podobě pro odeslání e-mailu a smaže je, jakmile je termín potvrzený nebo zaniklý. Jména, poznámky, doklady, platby a to, jestli klientka přišla, zůstávají jen u tebe. Víc v článku Objednávání klientek.